Laatst bijgewerkt:
Bij Brizelonxep streven wij ernaar om u de best mogelijke producten en service te bieden. Wij begrijpen dat het soms nodig kan zijn om een product te retourneren. Dit retourbeleid legt uit hoe u producten kunt retourneren, wat onze voorwaarden zijn en hoe het retourproces verloopt.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via onze website of in onze fysieke winkel. Door een aankoop te doen, gaat u akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit retourbeleid.
Als u een consument bent, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Dit herroepingsrecht is gebaseerd op de Nederlandse wetgeving inzake consumentenbescherming en geeft u de mogelijkheid om het product thuis te bekijken en te beoordelen.
De bedenktermijn van 14 dagen begint op de dag nadat u of een door u aangewezen derde het product fysiek heeft ontvangen. Als u meerdere producten in één bestelling heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktermijn op de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen via een ondubbelzinnige verklaring. U kunt dit doen door:
Een e-mail te sturen naar help@brizelonxep.world met vermelding van uw naam, adres, ordernummer en de producten die u wilt retourneren. Ons te bellen op +31 20 623 3485 tijdens openingstijden. Een brief te sturen naar Brizelonxep, Spui 14-16, 1012 XA Amsterdam, Netherlands.
U kunt ook gebruik maken van een standaard herroepingsformulier, maar dit is niet verplicht. Het is belangrijk dat u uw herroeping meldt binnen de bedenktermijn van 14 dagen. Wij raden u aan om bewijs van verzending te bewaren voor het geval er vragen ontstaan over de tijdigheid van uw herroeping.
Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw herroeping, heeft u 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren. U kunt het product retourneren door:
Het product per post te verzenden naar ons retouradres: Brizelonxep, Spui 14-16, 1012 XA Amsterdam, Netherlands. Het product persoonlijk af te geven in onze winkel tijdens openingstijden.
Het product dient in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Dit betekent dat het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet moet zijn, inclusief alle accessoires, handleidingen en originele verpakking. U mag het product wel uitpakken en inspecteren op dezelfde manier als u zou doen in een fysieke winkel.
De kosten voor het retourneren van het product komen voor uw rekening, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met uw bestelling. Wij raden u aan om het product verzekerd en met track-and-trace te verzenden, zodat u kunt aantonen dat het product is geretourneerd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor producten die tijdens het retourproces verloren gaan of beschadigd raken.
Na ontvangst van het geretourneerde product zullen wij het product inspecteren om te controleren of het voldoet aan de retourvoorwaarden. Als het product in goede staat is, zullen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen terugbetalen.
De terugbetaling zal worden gedaan via dezelfde betalingsmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Als het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, bijvoorbeeld omdat het is gebruikt of beschadigd, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren of om een vermindering toe te passen op het terug te betalen bedrag.
Het herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. De volgende producten zijn uitgesloten van retourzending:
Producten die speciaal voor u zijn gemaakt of aangepast volgens uw specificaties kunnen niet worden geretourneerd, tenzij zij defect zijn of niet overeenkomen met uw bestelling. Dit omvat bijvoorbeeld producten met een persoonlijke gravure of aangepaste afmetingen.
Producten die om hygiënische redenen zijn verzegeld en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor bepaalde soorten papier of andere materialen die direct in contact komen met de gebruiker.
Producten die door hun aard snel bederven of verouderen, kunnen niet worden geretourneerd na de vervaldatum of als zij niet meer in optimale staat verkeren.
Digitale producten, zoals downloadbare bestanden of online cursussen, kunnen niet worden geretourneerd nadat de levering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en nadat u heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.
Bepaalde verbruiksartikelen die na levering zijn geopend of gebruikt, kunnen om hygiënische of veiligheidsredenen niet worden geretourneerd. Dit wordt duidelijk vermeld op de productpagina.
Als u een defect product heeft ontvangen of als het product niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen door het product te repareren, te vervangen of het aankoopbedrag terug te betalen.
Voor defecte of onjuiste producten gelden de volgende voorwaarden:
U dient het defect of de onjuistheid binnen 2 maanden na ontdekking te melden aan Brizelonxep. U dient bewijs te leveren van het defect, bijvoorbeeld door foto's of een gedetailleerde beschrijving. De retourkosten voor defecte of onjuiste producten komen voor onze rekening. Wij zullen een retourlabel verstrekken of de kosten vergoeden.
Alle producten die door Brizelonxep worden verkocht, zijn onderworpen aan de wettelijke garantie. Dit betekent dat producten moeten voldoen aan de overeenkomst en vrij moeten zijn van gebreken die de waarde of bruikbaarheid verminderen.
De garantieperiode is afhankelijk van het type product en wordt vermeld op de productpagina of in de productdocumentatie. Voor de meeste producten geldt een garantieperiode van minimaal 2 jaar vanaf de datum van aankoop.
De garantie dekt gebreken die het gevolg zijn van fabricage-, materiaal- of constructiefouten. De garantie dekt geen gebreken die het gevolg zijn van:
Normaal gebruik en slijtage. Onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik van het product. Gebrekkig onderhoud of het niet opvolgen van de gebruiksinstructies. Reparaties of wijzigingen die door de klant of derden zijn uitgevoerd zonder toestemming van Brizelonxep. Schade veroorzaakt door externe factoren zoals vallen, stoten, water of vuur.
Voor zakelijke klanten geldt niet het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Zakelijke klanten kunnen echter wel producten retourneren in overleg met Brizelonxep. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Voor zakelijke klanten gelden de volgende voorwaarden:
Retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd door Brizelonxep. Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Er kan een restockingfee van toepassing zijn, afhankelijk van het type product en de reden voor retour. De retourkosten komen voor rekening van de zakelijke klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling.
Als u een product wilt ruilen voor een ander product, bijvoorbeeld een andere kleur of maat, kunt u het oorspronkelijke product retourneren volgens de bovenstaande procedure en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Wij bieden momenteel geen directe ruilservice aan, maar wij doen ons best om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Als u vragen heeft over het ruilen van producten, neem dan contact met ons op en wij zullen u graag helpen.
Als u een pakket ontvangt dat zichtbaar beschadigd is, raden wij u aan om:
De schade te documenteren door foto's te maken van de verpakking en de inhoud. De schade te melden aan de vervoerder en aan Brizelonxep binnen 24 uur na ontvangst. Het pakket niet te weigeren, maar wel een opmerking te maken op de ontvangstbevestiging over de beschadiging.
Wij zullen samen met u en de vervoerder een oplossing zoeken, zoals het vervangen van het product of het terugbetalen van het aankoopbedrag.
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u uw bestelling wilt annuleren. Als de bestelling al is verzonden, kunt u gebruik maken van uw herroepingsrecht en het product retourneren na ontvangst.
Als u een bestelling annuleert voordat deze is verzonden, zullen wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen. Als de bestelling al gedeeltelijk is verwerkt, kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor de reeds uitgevoerde werkzaamheden.
Voor producten die in onze fysieke winkel zijn gekocht, gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor online aankopen. U kunt producten retourneren binnen 14 dagen na aankoop, mits u een geldig aankoopbewijs kunt overleggen.
Producten die in de winkel zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd in de winkel of per post naar ons retouradres. Wij raden u aan om producten die in de winkel zijn gekocht ook in de winkel te retourneren, zodat wij u direct kunnen helpen en de terugbetaling sneller kan plaatsvinden.
Voor workshopregistraties gelden afwijkende annuleringsvoorwaarden:
U kunt uw workshopregistratie kosteloos annuleren tot 7 dagen voor de geplande workshopdatum. Bij annulering tussen 7 dagen en 48 uur voor de workshop wordt 50% van het inschrijfgeld terugbetaald. Bij annulering binnen 48 uur voor de workshop of bij niet-verschijnen wordt geen terugbetaling verstrekt.
Als Brizelonxep een workshop moet annuleren, bijvoorbeeld vanwege onvoldoende deelnemers of overmacht, zal het volledige inschrijfgeld worden terugbetaald of kunt u kiezen voor deelname aan een andere workshop.
Als u vragen heeft over ons retourbeleid of als u een product wilt retourneren, kunt u contact met ons opnemen:
Brizelonxep
Spui 14-16
1012 XA Amsterdam
Netherlands
Telefoon: +31 20 623 3485
E-mail: help@brizelonxep.world
Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met het retourproces en om eventuele vragen te beantwoorden. Wij streven ernaar om alle retourzendingen zo snel en efficiënt mogelijk te verwerken.
Brizelonxep behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen zullen worden gepubliceerd op deze pagina met een bijgewerkte datum. Wij raden u aan om dit retourbeleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.
Wijzigingen in het retourbeleid zijn niet van toepassing op reeds geplaatste bestellingen, tenzij de wijzigingen in uw voordeel zijn.
Als u niet tevreden bent met de manier waarop wij uw retourzending hebben behandeld, kunt u een klacht indienen bij Brizelonxep. Wij zullen uw klacht serieus nemen en ons best doen om tot een bevredigende oplossing te komen.
Als wij er niet in slagen om tot een oplossing te komen, heeft u als consument het recht om uw klacht voor te leggen aan een erkende geschillencommissie of om juridische stappen te ondernemen. Voor meer informatie over het indienen van klachten, verwijzen wij u naar onze juridische kennisgeving.